Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ci-après nommées CGU, ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la société Nzila Tech, désignée ci-après comme l'Éditeur, met à la disposition de ses utilisateurs le site internet VwaleMenu, désigné ci-après comme la Plateforme.

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Article 1 : Objet de la Plateforme

VwaleMenu est une plateforme digitale hybride agissant comme :

Un annuaire gastronomique B2C : permettant au grand public de rechercher des restaurants à Libreville et au Gabon, de consulter des menus, de lire des avis et de réserver des tables.
Une plateforme de gestion SaaS B2B : permettant aux professionnels de la restauration disposant d'un Compte PRO de prendre le contrôle de leur fiche, de modifier leur menu en temps réel, de gérer leurs réservations et leur e-réputation.

Article 2 : Définitions

Utilisateur : Toute personne physique naviguant sur la Plateforme pour consulter des informations, laisser un avis ou effectuer une réservation.
Restaurateur ou Partenaire : Professionnel de la restauration ayant revendiqué sa fiche établissement et souscrit à un Compte PRO.
Fiche Orpheline : Page d'un restaurant créée et pré-remplie par l'Éditeur à partir de données publiques, en attente de revendication par son propriétaire légitime.

Article 3 : Accès et Utilisation des Services (Utilisateurs)

L'accès à la Plateforme est gratuit pour les Utilisateurs.

Engagements de l'Utilisateur :

Fournir des informations exactes lors d'une demande de réservation, notamment son nom, numéro de téléphone et adresse email.
Honorer ses réservations. En cas d'empêchement, l'Utilisateur s'engage à annuler sa réservation dans les plus brefs délais via la Plateforme ou en contactant directement le restaurant.
Adopter un comportement respectueux lors de la rédaction d'avis, comme précisé à l'Article 5.

Article 4 : Le Service de Réservation

VwaleMenu agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique entre l'Utilisateur et le Restaurateur.

La Plateforme transmet la demande de réservation de l'Utilisateur au Restaurateur.
La confirmation définitive de la réservation dépend de l'acceptation par le Restaurateur.

VwaleMenu ne garantit en aucun cas la disponibilité des tables et décline toute responsabilité en cas de refus de réservation, d'annulation par le restaurant, de retard, ou de mauvaise qualité de la prestation de restauration fournie sur place.

Article 5 : Avis Clients et Modération

Les Utilisateurs ont la possibilité de laisser une note et un avis sur les restaurants visités.

Charte de bonne conduite : Les avis doivent refléter une expérience réelle de consommation. Ils ne doivent contenir aucun propos diffamatoire, injurieux, obscène, raciste, ou visant à nuire artificiellement à la réputation d'un établissement.

Modération : L'Éditeur se réserve le droit de modérer, supprimer ou refuser la publication de tout avis ne respectant pas ces règles. Les Restaurateurs disposant d'un Compte PRO ont un droit de réponse public aux avis laissés sur leur établissement.

Article 6 : Revendication et Engagements des Restaurateurs

Les professionnels de la restauration peuvent revendiquer une Fiche Orpheline ou créer une nouvelle fiche. Cette action nécessite la vérification de leur identité par Nzila Tech et la souscription à un abonnement mensuel, dont les détails figurent dans les Conditions Générales de Vente.

Engagements du Restaurateur avec un Compte PRO :

Maintenir à jour les informations de son établissement, en particulier les horaires, l'adresse et les contacts.
Assurer la justesse de son menu et de ses tarifs de manière régulière.
Traiter les demandes de réservation reçues via la Plateforme, en les acceptant ou en les refusant dans un délai raisonnable.
S'abstenir de publier de faux avis pour son propre établissement ou de dénigrer des concurrents.

Article 7 : Limites de Responsabilité de l'Éditeur

Concernant les informations de l'annuaire pour les Fiches Orphelines :

Nzila Tech agrège des données publiques pour faciliter la recherche des Utilisateurs. L'Éditeur s'efforce de maintenir ces informations à jour mais ne garantit pas l'exactitude absolue des prix, menus ou horaires affichés sur les fiches non revendiquées. Ces informations sont données à titre purement indicatif.

Concernant le fonctionnement technique :

L'Éditeur s'engage à fournir un accès continu à la Plateforme avec un taux de disponibilité de 99,9 %, sous réserve des périodes de maintenance technique. Nzila Tech ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à une indisponibilité temporaire du service, à des bugs ou à des problèmes de réseau, comme la non-réception d'une notification de réservation par SMS ou email causée par un opérateur tiers.

Article 8 : Propriété Intellectuelle

L'infrastructure technique de la Plateforme, incluant le code source, le design, les bases de données et les logos VwaleMenu, est la propriété exclusive de Nzila Tech. Les contenus tels que les photos de plats et les descriptions de menus téléversés par les Restaurateurs restent leur propriété. Le Restaurateur accorde à Nzila Tech une licence d'utilisation non exclusive pour afficher ces contenus sur la Plateforme et ses supports de communication.

Article 9 : Données Personnelles

L'Éditeur collecte et traite les données personnelles dans le strict cadre de la fourniture du service, afin d'assurer la mise en relation, les réservations et l'élaboration de statistiques.

L'Utilisateur accepte que ses informations de contact soient transmises au Restaurateur concerné lors d'une réservation.
Les données ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers à des fins publicitaires sans consentement. Pour toute demande de suppression, modification ou accès aux données, l'Utilisateur peut s'adresser à : contact@vwalemenu.com.

Article 10 : Modification des CGU

Nzila Tech se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour s'adapter aux évolutions légales ou techniques. Les Utilisateurs et Restaurateurs seront informés de toute modification substantielle.

Article 11 : Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont soumises au droit gabonais. En cas de litige entre l'Éditeur et un Utilisateur ou un Restaurateur, une solution à l'amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Libreville au Gabon seront seuls habilités à régler le contentieux.